| 1 | Prix et facturation |
| 2 | Délais & calendrier |
| 3 | Matières & Sourcing |
| 4 | Processus de fabrication & suivi |
| 6 | Retouches, réparations & garanties |
| 6 | Annulation, abandon de commande & remboursement |
| 7 | Livraison & emballage |
| 8 | Accompagnement artistique & confidentialité |
| 9 | Preuves, références & sécurité |
| 10 | Entretien, conservation & conseils d’usage |
Prix et Facturation
Combien va me coûter exactement une pièce sur-mesure ?
Pour les pièces simples ou avec très peu de broderie, comptez autour de 70% de plus que son équivalent en prêt-à-porter de luxe :
-Costume 2 pièces (Cachemire) ~ 6 000 €
-Chemise formelle (Soie ou Coton mercerisé premium) ~ 2 500 €
-Pantalon en Jean Selvedge ~ 2 500 €
-Robe de soirée (Soie) ~ 5 000 €
-Veste ou pantalon en Cuir ~ 6 000 €
Je facture 50€ TTC par heure de travail.
Pour la grande majorité des cas, cela couvre le prix des matières.
Je vous renvoie donc au tableau qui donne des estimations de temps de travail en fonction du projet précis que vous avez en tête.
Pour les cas exceptionnels avec des matériaux très précieux (Or, diamants/pierres précieuses), un supplément sera à prévoir. Nous en parlerons avant de commencer le projet.
Le prix inclut-il la prise de mesures et les essayages ?
Oui, tout à fait. Les estimations de prix comprennent tous les services (déplacements, matières, réalisation du/des prototype(s), fabrication du produit final, livraison).
Y a-t-il des frais supplémentaires (emballage, toile, retouches) ?
Non, vous n’aurez pas à payer de supplément.
Cas exceptionnels :
– Dans le cas où 2 prototypes et 2 essayages ont déjà eu lieu mais qu’il faut prévoir un troisième prototype + essayage car vous avez changé d’avis sur des points majeurs du projet.
Le prix sera revu à la hausse en fonction des heures passées.
Un prototype, selon sa complexité, peut prendre 10 à 20 heures de travail (500 à 1000 € de supplément).
– Pour les retouches mineures, pas de supplément. Pour des retouches majeures, un nouveau devis vous sera proposé.
Nous en discuterons au cas par cas.
Proposez-vous un devis détaillé avant toute demande d’acompte ?
Bien sûr, après le premier RDV je vous transmettrai un devis récapitulatif de votre commande. Une liste exhaustive des points techniques y sera listée.
Une fois que vous l’aurez lu, accepté et signé, je vous transmettrai la facture du premier acompte.
J’attendrai de recevoir le paiement avant de commencer le prototype.
Quels moyens de paiement sont acceptés ? (carte, virement, espèces, PayPal…)
J’accepte les paiements par virement et par chèque.
Concernant PayPal, le service prend un pourcentage conséquent de la somme envoyée.
Je n’accepte pas ce moyen de paiement.
Néanmoins, si vous préférez vraiment ce mode de paiement, je vous demanderais de prévoir un supplément à la hauteur du pourcentage prélevé par PayPal.
Pas de paiement en liquide possible.
Émettez-vous une facture et un reçu officiel (avec numéro SIRET) ?
Oui, je suis déclaré comme artisan en entreprise individuelle. Je possède un numéro de SIRET et vous fournirai des factures officielles.
Le prix peut-il augmenter en cours de fabrication ? dans quelles circonstances ?
Le prix n’augmente pas en cours de fabrication sauf dans un cas précis :
Dans le cas où 2 prototypes et 2 essais ont déjà eu lieu mais qu’il faut prévoir un troisième prototype + essai car vous avez changé d’avis sur des points majeurs du projet.
Le prix sera revu à la hausse en fonction des heures passées.
Un prototype, selon sa complexité, peut prendre 10 à 20 heures de travail (500 à 1000 € de supplément).
Proposez-vous des remises pour commandes multiples ou clients réguliers ?
Oui.
En prenant l’exemple d’une chemise.
Si vous souhaitez le même modèle dans différents coloris : le prix global sera revu à la baisse.
Une fois le prototype validé, je n’aurai pas besoin d’en créer un pour chaque coloris.
De plus, je pourrai couper tous les coloris simultanément, ce qui optimisera le montage et me fera gagner du temps.
Une chemise est à environ 2 500 €. En comptant une vingtaine d’heures pour réaliser les visuels, le prototype, les recherches matières et les RDV avec vous (~1 000/1 500 €).
Si vous me faites une commande de 5 chemises identiques mais de coloris différents, cela vous reviendra à environ 7 000 €.
Il n’y a pas de système de fidélité pour clients réguliers.
Les taxes (TVA) sont-elles incluses dans le prix affiché ?
Compte tenu de mon statut d’artisan en Entreprise Individuelle, je n’ai pas de TVA à appliquer sur mes produits (article 293 B du CGI).
Y a-t-il une pénalité si je paye en retard ?
Oui, en cas de retard de paiement de plus de sept jours, une pénalité de 10 % du montant dû sera appliquée.
Quel est le montant de l’acompte demandé pour démarrer une commande ? Et pourquoi ce système ?
30% de la somme finale pour démarrer une commande.
Il y a 3 acomptes à régler tout au long du projet.
1) 30% suite au premier RDV.
2) 30% suite à la validation du prototype.
3) 40% une fois le produit réceptionné.
Entre chaque étape, j’attendrais d’avoir reçu le paiement pour passer à la suite.
Le versement du premier acompte officialise le début de la commande et confirme votre engagement.
C’est aussi un moyen d’équilibrer les paiements, afin d’éviter une somme trop importante à régler en une fois.
Quels documents ou justificatifs fournissez-vous avec la facture (bon de commande, bordereau de livraison) ?
Pour chaque commande :
-Un devis ou bon de commande récapitulatif signé.
-Une facture pour chaque paiement.
-Un bordereau de remise ou suivi d’expédition lors de la livraison.
-Une fiche avec des infos importantes concernant l’entretien.
Sur demande :
-Un certificat d’authenticité et de non-reproduction de l’œuvre.
Délais & Calendrier
Quels sont vos délais moyens de fabrication pour une veste sur-mesure ?
Pour les projets sans recherche artistique, ni gros travail de broderie, comptez jusqu’à 3 mois et demi entre le moment où vous passez commande et la réception du produit fini.
Certains projets complexes avec beaucoup de visuels/illustrations à valider, de broderies sur une grosse partie du modèle et exécutions minutieuses, comptez jusqu’à 6 mois d’attente. Variable, selon les cas.
Ce délai peut être réduit.
Dans mes CGV, vous avez 14 jours pour régler chaque acompte.
En réglant dès que possible, on peut facilement gagner plus de 20 jours sur la date de livraison.
De plus, si votre emploi du temps vous permet d’être facilement disponible pour les essayages, nous pourrons aussi gagner du temps !
Si vous êtes dans l’obligation de reporter un essayage, la date de livraison sera impactée en conséquence.
Comment sont calculés les délais si des matières doivent être commandées ?
En général, ça n’affecte pas la date de livraison.
Dans le cas contraire, le client est immédiatement informé.
Si le vêtement est pour un événement daté, une matière similaire sera envisagée avec l’accord du client.
Que se passe-t-il si vous êtes en retard sur la livraison ?
En cas de retard exceptionnel, le client est immédiatement informé.
Les délais peuvent varier selon la complexité du projet ou les approvisionnements de matières.
Aucun dédommagement financier n’est prévu, mais je fais toujours le nécessaire pour proposer une solution équitable (livraison partielle, ajustement de mon planning, heures supplémentaires).
Est-il possible d’accélérer une commande (rush) ? À quel coût ?
Oui, un service “prioritaire” peut être envisagé selon la période et la charge de travail.
Un supplément de 20 à 40 % peut s’appliquer pour couvrir l’intensification des heures et la priorisation du projet.
À quel stade dois-je prévoir les essayages et combien de rendez-vous sont nécessaires ?
Lors de la prise de commande, nous planifions ensemble la date et l’heure de l’essayage.
Quand le projet est classique (pantalon, chemise, robe simple, trench), seulement 1 essayage peut suffire.
Parfois, pour des projets plus conceptuels ou si vous n’êtes pas sûr, je pourrais réaliser un deuxième prototype et on planifiera un deuxième essayage.
Pour un troisième prototype et essayage, une hausse de prix en fonction des heures passées sera à prévoir.
Un prototype, selon sa complexité, peut prendre 10 à 20 heures de travail (500 à 1000 € de supplément).
Combien de temps après validation du prototype (toile) commence la fabrication finale ?
Au maximum 14 jours.
En effet, j’attends de recevoir le paiement du deuxième acompte (30 %) pour passer à la dernière étape : la fabrication finale.
Les délais diffèrent-ils selon la complexité du modèle ?
Oui, pour les projets sans recherche artistique, ni gros travail de broderie, comptez jusqu’à 3 mois et demi entre le moment où vous passez commande et la réception du produit fini.
Certains projets complexes avec beaucoup de visuels/illustrations à valider, de broderies sur une grosse partie du modèle et exécutions minutieuses, comptez jusqu’à 6 mois d’attente. Variable, selon les cas.
Comment m’informez-vous des étapes (confirmation, coupe, montage, finitions) ?
Pour ne pas vous noyer de notifications, je poste quasi-quotidiennement des photos de l’avancement via l’application FreeForm (application Apple gratuite).
J’ajoute des légendes pour vous expliquer.
Je l’utilise aussi pour vous faire valider des matières, visuels, vous faire des propositions.
C’est un document interactif, vous pouvez ajouter des photos, des vidéos, des textes pour me questionner.
Vous pouvez y accéder via votre iPhone, iPad, Mac.
Nous sommes les seuls à avoir accès au document.
Je vous communiquerai les questions plus urgentes via WhatsApp.
Puis-je connaître une date approximative de livraison dès le devis ?
Oui, dès le premier RDV, je fixe la date de livraison définitive.
Les délais indiqués tiennent-ils compte des week-ends et jours fériés ?
Oui, les week-ends et jours fériés sont bien pris en compte et n’affectent pas la date de livraison.
Quelle est votre politique en cas d’empêchement (force majeure) ?
En cas de force majeure, je ne peux pas être tenu responsable et la date de livraison peut être impactée.
Néanmoins, si cela se produit, je réaliserai des heures supplémentaires chaque jour ainsi que les week-ends et jours fériés pour vous éviter tout retard de livraison.
Si je dois partir en voyage, comment gérons-nous la réception ou le stockage du vêtement ?
Si vous partez en voyage sur une longue durée, je pourrais stocker la/les pièce(s).
Si vous le désirez, nous pouvons aussi planifier la livraison de votre/vos pièce(s) à un de vos proches de confiance.
Peut-on programmer une alerte avant la date d’envoi (SMS / e-mail) ?
Oui, si vous le désirez, je vous préviendrai avant la date d’envoi.
Matières & sourcing
D’où proviennent les tissus et fournitures que vous utilisez ?
Tous mes tissus et fournitures proviennent de maisons parisiennes reconnues pour leur exigence et leur savoir-faire :
– Janssens & Janssens pour les étoffes haute couture (parfois Montmartre si besoin).
– Drapiers Saltiel, spécialistes en tissus tailleurs, étoffes italiennes et anglaises.
– Une vaste boutique dans le 93 pour les cuirs premium issus des tanneries des grandes maisons.
– Ultramod pour les broderies, rubans et soieries de luxe.
– Et une spécialiste des accessoires couture (boutons, fermetures à glissières) proposant des fins de stocks de marques de prestige.
Proposez-vous des matières certifiées (ex. laine mulesing-free, coton biologique) ?
La majorité de mes matières provient de maisons parisiennes reconnues pour la qualité de leurs tissus, souvent issus de fins de stocks de grandes maisons de couture.
Ces tissus ne sont pas toujours accompagnés d’une certification écologique formelle, mais ils répondent à des critères élevés de qualité, de durabilité et d’éthique de production.
Sur demande, il est tout à fait possible de rechercher une matière certifiée (bio, mulesing-free, etc.), selon la disponibilité sur le marché.
Fournissez-vous les échantillons de tissus avant la commande ?
Oui, avant le deuxième RDV (essayage de la toile), je vais repérer et demander des échantillons de matières pour vous aider à vous projeter.
Puis-je demander une provenance précise (Italie, France, Écosse…) ?
Oui, tout à fait, il vous suffira de me l’indiquer lors du premier RDV ou avant que je n’aille acheter les matières finales.
Pouvez-vous acheter une matière spécifique à ma demande (ex. tissu rare) ?
Oui, je peux effectuer une recherche sur mesure pour trouver une matière précise correspondant à vos souhaits esthétiques ou techniques.
Selon la rareté du tissu, un délai supplémentaire peut être nécessaire, notamment si la matière doit être importée ou commandée en petite quantité.
Chaque demande est étudiée avec soin afin de garantir la cohérence entre la matière choisie, la coupe et la durabilité du vêtement.
Vérifiez-vous la qualité et les certificats des matières (résistance, tenue, composition) ?
Oui, je réalise des tests de résistance selon les normes ISO : résistance à la traction (sens chaîne/sens trame), au frottement, au dégorgement (décoloration de la teinture suite aux frottements prolongés), etc.
Utilisez-vous des doublures et fils de qualité luxe ? lesquels ?
Oui, je sélectionne des matériaux de gamme luxe : doublures en cupro, soie ou viscose naturelle, et fils Gütermann reconnus pour leur durabilité et leur finesse.
Les choix exacts dépendent de chaque pièce et sont discutés avec le client avant validation.
Comment garantissez-vous la durabilité et la tenue dans le temps des matériaux ?
Avant chaque création, je réalise des tests sur des échantillons afin de vérifier la résistance des assemblages, la réaction du tissu à la traction, et la stabilité des finitions.
Les modèles sont pensés techniquement pour durer, en renforçant systématiquement les zones de tension ou de frottement.
Chaque pièce est surfilée intégralement, et certaines coutures sont doublées pour plus de solidité.
J’accorde une attention particulière à la robustesse des assemblages et finitions, afin que la pièce conserve son allure et sa structure dans le temps.
Les matières sont-elles lavables en machine ? quel entretien recommandez-vous ?
Dans la très grande majorité des cas, non.
En effet, la soie supporte très mal l’eau et beaucoup de mes modèles en comportent pour la doublure.
Je fournis pour chaque pièce un document récapitulatif des matières utilisées ainsi que quelques conseils d’entretien.
La meilleure solution reste les pressings spécialisés haute couture comme La Teinturerie Auteuil dans le 16e arrondissement à Paris.
Tenez-vous un registre des lots (numéro de lot/ réf fournisseur) pour traçabilité ?
Oui, pour chaque création, je conserve les références de provenance des tissus et fournitures principales (maison d’achat, type de matière, coloris, date d’acquisition).
En revanche, les fins de stocks issues de maisons de couture ne sont pas toujours accompagnées de numéros de lot officiels, comme c’est le cas dans l’industrie.
Ce suivi interne me permet toutefois d’assurer une traçabilité cohérente et de pouvoir retrouver ou remplacer une matière si besoin.
Travaillez-vous avec des ateliers partenaires pour certaines matières/finissions ?
Non, je réalise tout moi-même de A à Z dans mon atelier en France.
Pour des demandes exceptionnelles, je n’exclus pas une collaboration avec des artisans compétents : plumassiers, sculpteurs de verre (pour des boutons, perles en verre), artisans d’arts du bois.
Comment gérez-vous les différences légères entre l’échantillon et le tissu de coupe (teinte, texture) ?
Les nuances peuvent légèrement varier selon les bains de teinture ou la lumière d’atelier.
Je veille à en informer le client avant la coupe définitive et à garantir une cohérence esthétique globale avec le projet initial.
Puis-je fournir mon propre tissu ? Quelles conditions ?
Oui, c’est possible, à condition que le tissu soit adapté au modèle envisagé et que sa qualité technique permette un montage propre et durable.
Une évaluation préalable du tissu est réalisée avant la coupe pour vérifier son comportement (épaisseur, élasticité, stabilité).
Dans ce cas, le client reste responsable de la provenance et de la qualité du tissu.
Processus de fabrication & suivi
Combien d’essayages sont inclus dans la prestation ? Sont-ils en atelier ou à distance ?
Deux essayages inclus.
Quand le projet est classique (pantalon, chemise, robe simple, trench), seulement 1 essayage peut suffire.
Parfois, pour des projets plus conceptuels ou si vous n’êtes pas sûr, je pourrais réaliser un deuxième prototype et on planifiera un deuxième essayage.
Pour un troisième prototype + essayage, une hausse de prix en fonction des heures passées sera à prévoir.
Un prototype, selon sa complexité, peut prendre 10 à 20 heures de travail (500 à 1000 € de supplément).
Mon atelier n’étant pas à Paris, je peux vous accueillir dans le magnifique atelier d’un confrère tailleur.
Pour des demandes VIP, je peux apporter tout le nécessaire et réaliser les essayages à votre domicile.
Est-ce que vous effectuez une toile (prototype) avant la coupe finale ?
Oui, toujours au minimum une.
Si besoin, je peux en faire 2, 3 ou plus en fonction de la nature et de la complexité de votre projet.
Cela me permet d’être certain que le vêtement est parfaitement ajusté à votre corps.
De votre côté, cela vous donne une bonne idée du vêtement avant de le réaliser dans la matière finale.
Ce sera aussi le moment de changer chaque paramètre de manière très minutieuse : la largeur d’un col, une pointe plus ou moins arrondie, la position et la profondeur d’une poche, le placement d’une découpe, la proportion du revers… les possibilités sont infinies !
Comment contrôlez-vous la qualité à chaque étape ? Y a-t-il une check-list ?
Oui, je veille à toujours m’auto-contrôler afin de ne rien oublier et tester la solidité de mon travail à chaque instant.
Par exemple, pour les broderies, un filet de colle textile est apposé sur l’envers, de même pour les perles.
De cette manière, si le fil casse à un endroit, le reste ne se découdra pas et je pourrai réparer aisément votre pièce.
J’ai une check-list générale qui comprend tout le processus : des questions à poser lors de chaque RDV, aux contrôles des matières, à mes modes de fabrication jusqu’à la livraison.
Chaque projet est différent et peut être l’occasion d’étoffer ma check-list.
À quelle fréquence fournissez-vous des photos de l’avancement ?
Quasiment tous les jours de la semaine (hors jours fériés) via l’application Freeform.
Vous pourrez donc suivre l’avancée petit à petit à tout moment du jour ou de la nuit.
Cette application est un document partagé, vous ne serez donc pas noyés de notifications !
Est-ce que je peux demander des photos détaillées (coutures, finitions, étiquettes) à tout moment ?
Bien sûr, sous réserve que je sois proche de mon atelier, je me ferais un plaisir de vous partager tous les petits détails de la fabrication !
Acceptez-vous les demandes de modifications mineures en cours de fabrication ? À quel prix ?
Oui, toute évolution est la bienvenue, il faut que ça vous plaise à tout prix !
Au cas par cas et en fonction de l’avancement, je jugerai de la difficulté de la modification.
Si c’est une modification mineure (- de 5 heures de travail), vous n’aurez pas de frais à régler.
Dans le cas où il faudrait recommencer du travail déjà effectué et/ou acheter de nouveau du tissu/fournitures, une hausse du prix final sera à prévoir.
Qui prend la décision finale avant la coupe définitive ? Le client doit-il valider par écrit ?
Oui, la validation du client est obligatoire avant la coupe.
Elle peut se faire par message ou signature numérique sur un visuel/fiche de projet, afin d’éviter toute confusion.
Travaillez-vous seul ou avec une équipe (modéliste, coupeur, finisseur) ?
Je n’ai pas d’équipe, 100 % du travail est réalisé par mes soins en France !
Comment garantissez-vous la confidentialité des modèles et des croquis ?
Chaque création, croquis et document technique est traité comme une œuvre confidentielle.
Aucun visuel, patron ou élément de conception n’est diffusé sans l’accord écrit du client.
Les échanges (croquis, photos d’essayage, fiches techniques) sont stockés de manière sécurisée et ne sont accessibles qu’à moi-même et, le cas échéant, aux artisans directement impliqués dans la fabrication.
Je peux également, sur demande, signer un accord de confidentialité (NDA) pour les projets sensibles ou destinés à des personnalités publiques.
Cette approche garantit que chaque pièce reste unique et strictement privée, à l’image de son commanditaire.
Conservez-vous des documents techniques (patrons, fiches de montage) ? Combien de temps ?
Les documents sont archivés sauf demande contraire du client.
Oui. Tous les documents techniques — patrons, ajustements, fiches de montage et notes de fabrication — sont conservés avec soin dans un registre numérique personnel et/ou physique verrouillé à clé associé à chaque client.
Cela me permet de garantir une traçabilité complète du processus de création et d’assurer la possibilité de reproduire ou ajuster une pièce ultérieurement dans les mêmes conditions de qualité.
Chaque dossier est traité de manière strictement confidentielle, conformément aux engagements de discrétion et à la protection des données personnelles.
Est-ce que les étapes sont horodatées et documentées dans un dossier client ?
Oui, les étapes sont horodatées et documentées dans un dossier client que vous pouvez me demander à tout moment.
Que se passe-t-il si le vêtement n’est pas conforme au devis après la première réception ?
Si une erreur de fabrication est constatée, je prends en charge les ajustements nécessaires.
Si le défaut est mineur mais non modifiable, un geste commercial (10 à 30 %) peut être proposé.
En revanche, aucune modification ne sera due pour un changement d’avis après validation du modèle.
Puis-je demander une vidéo de la pièce montée avant envoi ?
Oui, je peux vous envoyer des photos et vidéos de points précis ou du modèle en général avant son envoi.
Retouches, réparations & garanties
Offrez-vous des retouches après livraison ? Pendant combien de temps ?
Oui, les ajustements mineurs (changement de boutons, retouches de coupe) sont gratuits si le temps nécessaire est inférieur à 5 heures.
Chaque heure supplémentaire sera facturée 50 € HT.
Si les modifications sont demandées suite à un changement d’avis du client sur un aspect qui avait déjà été conclu différemment au départ, un nouveau devis sera établi.
Le client peut demander des modifications dans un délai de 30 jours maximum après la date de livraison du vêtement fini.
Les retouches pour défauts de fabrication sont-elles gratuites ? Si oui, sous quelles conditions ?
Oui, pour toute retouche mineure (moins de 5 heures de travail), vous n’avez pas à payer de surcoût.
Vous avez 30 jours maximum après la livraison pour demander des retouches sur votre modèle.
Combien coûte une retouche pour modification stylistique ?
Un nouveau devis devra être généré. Le prix sera calculé en fonction de la complexité et du temps de travail nécessaire : je facture un taux horaire de 50 € TTC.
Néanmoins, il faudra voir au cas par cas en fonction de la modification que vous souhaitez et de sa faisabilité.
Avant toute démarche, je veux m’assurer que la solidité de votre pièce ne sera pas impactée.
Proposez-vous une garantie sur la tenue des coutures et des finitions ? (durée précise)
Chaque pièce est conçue pour traverser les années. Selon la nature du tissu et l’usage prévu, mes créations peuvent durer plus de 10/15 ans, voire davantage pour les vestes, manteaux ou pièces d’exception.
J’accorde une attention particulière à la solidité : coutures surfilées, points de renfort sur les zones sensibles, entoilages adaptés, et choix de matières nobles pensées pour durer.
Avec un entretien approprié (pressing haut de gamme, rangement à l’abri de la lumière et de l’humidité), certaines pièces peuvent se conserver plus de vingt ans.
Remboursez-vous ou réparez-vous si un défaut majeur est constaté ? Quelle procédure ?
Oui, en cas de défaut :
• Le vêtement sera rectifié gratuitement dans un délai d’un mois maximum.
• Un remboursement partiel de 10 % (pour un défaut mineur non modifiable) ou 30 % (pour un défaut important non modifiable) pourra être proposé.
Que comprend la garantie (fil qui casse, couture qui lâche, décollement d’ornements) ?
La garantie couvre tout défaut de fabrication constaté dans le mois suivant la livraison : par exemple, une couture qui lâche anormalement, un fil qui se défait, ou un ornement mal fixé.
Ces réparations sont réalisées gratuitement dès lors qu’elles ne résultent pas d’un usage ou d’un entretien inadapté.
Chaque pièce est conçue pour durer : coutures renforcées, surfilées, entoilées et vérifiées avant livraison.
Les usures naturelles, déformations liées au port, ou incidents d’entretien (lavage, pressing, accrochage) ne sont pas couverts, mais peuvent faire l’objet d’un service de restauration sur devis.
Les réparations de pièces usagées sont-elles possibles et à quel prix indicatif ?
Oui, chaque création peut être restaurée dans le temps.
Les interventions sont effectuées au tarif horaire de 50 € TTC, selon la complexité.
En moyenne, les petites réparations débutent au tarif de 100 €, et les restaurations plus techniques font l’objet d’un devis personnalisé.
S’il faut changer complètement une ou plusieurs pièces, le tarif pourra dépasser les 500 €.
Puis-je rapporter la pièce en atelier pour contrôle après X mois ?
Tout à fait !
Je me ferais un plaisir de planifier un RDV pour contrôler votre/vos pièce(s) (pas de frais supplémentaires à prévoir).
Avez-vous une politique de remplacement si la pièce est irrécupérable ?
Si la pièce est jugée irrécupérable suite à une erreur avérée de fabrication, je peux proposer un remplacement partiel ou intégral selon les circonstances.
Chaque cas est traité individuellement, avec recherche de la solution la plus juste pour les deux parties.
Proposez-vous un service d’entretien et de nettoyage professionnel ?
Non, il faudra se diriger vers des organismes spécialisés comme La Teinturerie Auteuil dans le 16e arrondissement de Paris.
Pour chaque modèle, je vous proposerai une fiche récapitulative à transmettre au professionnel. Vous y trouverez la composition et des renseignements sur les éléments techniques de la pièce.
Les bijoux/ornements posés sont-ils garantis ou repris en cas de chute ?
Je garde toujours en stock des ornements, perles, boutons supplémentaires.
En cas de casse, vous n’aurez pas de frais supplémentaires pour une intervention de moins de 5 heures.
Il faudra compter 50€ TTC/heure de travail au-delà des 5 premières heures. Dans ce cas, un devis vous sera proposé.
Acceptez-vous de faire des retouches à distance (client en province/étranger) ? Modalités ?
Oui, je peux effectuer des retouches à distance, via envoi sécurisé de la pièce.
Si l’intervention est inférieure à 5 heures, pas de frais supplémentaires. Au-delà des 5 premières heures, il faudra prévoir 50 € TTC/heure, selon le travail à réaliser.
Une estimation de coût et un devis sont toujours fournis avant toute intervention.
La livraison est suivie pour garantir la sécurité de la pièce.
Les retouches urgentes (avant un événement) sont-elles possibles en supplément ?
Oui, un service prioritaire peut être proposé si je suis disponible et à proximité.
En cas d’urgence exceptionnelle, je m’efforce toujours de trouver une solution rapide, quitte à intervenir avant la finalisation du devis complet, avec l’accord écrit du client.
Le supplément appliqué varie entre +20 et +50 % sur le tarif horaire habituel (50 € TTC/heure), selon le délai et la complexité du travail.
Existe-t-il des cas exclus (usure normale, mauvaise utilisation) où vous ne prenez pas en charge ?
Oui, certaines situations ne sont pas couvertes par la garantie :
• Usure normale liée au port régulier (fils tirés, plis, décoloration naturelle)
• Mauvaise utilisation ou entretien inadapté (lavage maison, pressing non spécialisé, accrocs)
• Dommages accidentels (accrochage, chute, taches irréversibles)
Dans ces cas, un service de restauration sur devis est possible, afin de remettre la pièce en état sans remettre en cause la qualité initiale du travail.
Annulation, abandon de commande & remboursement
Puis-je annuler ma commande après paiement de l’acompte ? Quelles conséquences ?
Vous pouvez tout à fait annuler la commande après paiement de l’acompte.
Néanmoins, réalisant des produits sur-mesures, je ne peux pas appliquer le droit de rétractation (article L121-20-2 du Code de la consommation française).
Je ne pourrai donc pas vous rembourser le ou les acompte(s) versé(s).
Si j’abandonne la commande en cours, y a-t-il des frais de résiliation ?
Non, pas de frais de résiliation.
Réalisant des produits sur-mesures, je ne peux pas appliquer le droit de rétractation (article L121-20-2 du Code de la consommation française).
Je ne pourrai donc pas vous rembourser le ou les acompte(s) versé(s).
Remboursez-vous l’acompte intégral en cas d’annulation avant la coupe ?
Non, même avant la coupe, je ne réalise pas de remboursement d’acompte.
Réalisant des produits sur-mesures, je ne peux pas appliquer le droit de rétractation (article L121-20-2 du Code de la consommation française).
Je ne pourrai donc pas vous rembourser l’acompte versé.
Que se passe-t-il si le client ne répond pas aux demandes d’essayage pendant le processus ?
Rien de grave, pas de pénalité rassurez-vous !
Néanmoins, la date de livraison sera directement impactée et donc retardée du nombre de jours d’attente.
Acceptez-vous une annulation si un évènement imprévu survient (maladie, déplacement) ?
Oui, toute annulation est acceptée à tout moment du processus !
Néanmoins, réalisant des produits sur-mesures, je ne peux pas appliquer le droit de rétractation (article L121-20-2 du Code de la consommation française).
Je ne pourrai donc pas vous rembourser le ou les acompte(s) versé(s).
Existe-t-il une période de rétractation pour les commandes sur-mesure ? (préciser légalement)
Non, le cas du sur-mesure est particulier. Il n’y a pas de rétraction ni remboursement possible (article L121-20-2 du Code de la consommation française).
Je ne pourrais donc pas vous rembourser le ou les acompte(s) versé(s).
Quelle est votre politique si vous devez annuler la commande pour incapacité (force majeure) ?
En cas d’événement exceptionnel (accident, maladie, rupture de stock critique, etc.), le client est immédiatement averti.
Les sommes versées correspondant aux travaux non réalisés sont intégralement remboursées.
Y a-t-il une médiation proposée avant toute action judiciaire ?
Oui, en cas de litige, une tentative de règlement à l’amiable sera privilégiée avant tout recours judiciaire. En cas d’échec, le tribunal compétent sera celui du domicile de l’artisan.
Proposez-vous une assurance optionnelle couvrant annulation/transport ?
Pour l’annulation, non. Réalisant des produits sur-mesure, il n’y a pas de rétractation ni remboursement possible (article L121-20-2 du Code de la consommation française).
Je ne pourrais donc pas vous rembourser le ou les acompte(s) versé(s).
Concernant le transport, les pièces sont expédiées avec suivi et assurance du transporteur. Sa responsabilité est engagée dès la remise du colis, mais j’aide le client à effectuer toute démarche de réclamation ou d’indemnisation.
Puis-je suspendre le chantier (pause) et le reprendre plus tard ? Conditions et frais ?
Oui, pas de frais supplémentaires !
Seulement une date de livraison revue en fonction des circonstances.
Livraison & emballage
Comment emballez-vous les vêtements ? (boîte, housse, papier de soie, ruban)
Je confectionne une housse personnalisée pour chaque pièce.
Pour les envois par colis suivis, il y aura en supplément une boîte en carton avec des protections contre les chocs.
Utilisez-vous un emballage spécialement sécurisé pour les pièces de valeur ?
Oui — pour l’expédition de pièces de grande valeur, je privilégie des emballages renforcés et discrets afin de garantir sécurité et intégrité jusqu’à réception :
Boîte neutre, sans marquage « luxe » visible.
Rembourrage intérieur (mousse, papier, coussins d’air) pour immobiliser la pièce et absorber les chocs.
Film ou ruban tamper-evident scellant l’ouverture, afin de détecter toute tentative d’accès non-autorisé.
Envoi par service suivi, avec signature à réception et assurance adaptée à la valeur de la pièce.
De plus, j’insère un AirTag dans une poche secrète pour les pièces de grande valeur.
Vous pourrez ensuite le remplacer par un AirTag appairé à votre iPhone pour ne jamais perdre votre pièce.
Quels transporteurs utilisez-vous pour les envois ? (colis suivi, recommandé, coursier)
Le transporteur Moviiu est spécialiste dans le transport d’œuvres d’art, objets précieux. C’est le moyen parfait pour vous livrer à votre domicile en toute sécurité.
Proposez-vous un envoi assuré et quelle couverture maximale ?
Le transporteur Moviiu, spécialisé dans le transport d’œuvres d’art et objets précieux, propose une assurance tout risques : clou à clou.
Vous pouvez vous informer sur leurs savoir-faire et tarifs via leur site : https://moviiu.com/fr/transport-oeuvres-art/
Proposez-vous la livraison par coursier privé pour des événements ?
Oui, si vous avez vos habitudes avec un certain transporteur privé, je pourrais lui transmettre votre commande.
Il existe des spécialistes comme Transdem Services qui pourront se charger de livraisons privées express.
Comment puis-je suivre mon colis (numéro de suivi, notifications) ?
Vous pourrez accéder à l’avancée de la livraison via le site du transporteur.
Sur demande, je peux cacher un AirTag dans une poche ou un compartiment secret afin de m’assurer personnellement que votre commande ne soit jamais perdue.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, grâce à des compagnies comme Moviiu, vous pouvez être livré par des professionnels à l’international.
Il faudra prévoir un surcoût en fonction de la destination choisie.
Qui est responsable en cas de perte ou casse pendant le transport ?
Les pièces sont expédiées avec suivi et assurance.
La responsabilité du transporteur est engagée dès la remise du colis, mais j’aide le client à effectuer toute démarche de réclamation ou d’indemnisation.
Aussi, sur votre demande, je peux insérer un AirTag dans une poche ou un compartiment secret du colis afin de m’assurer personnellement que votre commande ne soit jamais perdue.
Proposez-vous la remise en main propre / retrait à l’atelier ?
Oui, quand c’est possible, je privilégie la remise en main propre pour ne pas avoir recours à un livreur tiers.
Si vous êtes à proximité, vous pouvez tout à fait récupérer votre commande à l’atelier.
L’emballage inclut-il un certificat d’authenticité ou fiche technique ?
Oui. Chaque création est accompagnée d’une fiche technique détaillant la composition, les conseils d’entretien et les particularités du modèle.
Je signe un certificat d’authenticité afin d’attester que la pièce est une création originale, conçue et réalisée dans mon atelier.
Les frais de retour ou de renvoi de retouches sont-ils à la charge du client ?
Non. En cas de défaut de fabrication, je prends entièrement en charge les frais de retour et de renvoi de la pièce réparée ou remplacée.
Comment gérez-vous les envois vers les hôtels ou lieux d’événement (rush) ?
Je peux expédier votre commande directement vers un hôtel ou un lieu d’événement, y compris en urgence.
Je me déplace afin de m’assurer d’une livraison en main propre.
Si je suis dans l’incapacité de me rendre sur les lieux dans les temps, je confierai votre commande à un coursier privé ou à une compagnie comme Transdem Services ou Moviiu.
Ce sont des transporteurs spécialisés dans l’art et les livraisons sensibles.
Proposez-vous un service d’emballage cadeau premium ?
Oui, selon vos besoins, je peux imaginer un emballage personnalisé.
Par exemple : une boîte remplie de plumes, de pétales de rose, qui s’ouvre complètement en dénouant un ruban.
Selon l’événement, la situation, la personne à qui vous voulez l’offrir, je ferai tout le nécessaire afin d’avoir un emballage et une ouverture inoubliables.
Le vêtement est-il livré dans sa housse de protection et avec instructions d’entretien ?
Oui, je confectionne une housse de protection personnalisée et y insère toujours un document fiche technique. Vous y trouverez la composition, les conseils d’entretien ainsi que les particularités du modèle.
J’ajoute aussi un certificat d’authenticité afin d’attester que la pièce est une création originale, conçue et réalisée dans mon atelier.
Accompagnement artistique & confidentialité
Comment procédez-vous si je souhaite co-créer le design ?
Mon approche est 100% faite pour la co-création !
Mon rôle est de donner vie à vos envies, même les plus audacieuses, tout en m’assurant, grâce à mon savoir-faire et mon exigence technique, que la pièce reste solide, équilibrée et durable.
Pour vous aider à vous projeter, je réalise des visuels réalistes et une toile de volume sur mesure, afin d’ajuster ensemble les proportions et les détails directement sur vous.
À ce stade, tout devient possible : vous pouvez modifier la position et la profondeur d’une poche, la largeur d’un revers, l’inclinaison d’un col ou le volume d’une manche.
Vous êtes au bon endroit pour exprimer pleinement vos idées — et je suis là pour les transformer en une création cohérente, confortable et unique !
Proposez-vous des moodboards ou planches d’inspiration ?
Oui, après le premier RDV, une fois que j’ai bien saisi votre intention artistique, je peux réaliser un mood board cohérent. Ce sera une bonne manière de se projeter dans votre projet.
De plus, grâce au document partagé Freeform, nous pouvons co-créer un mood board.
Vous pouvez ajouter vous-même des photos et vidéos avec des descriptions et des croquis que vous avez faits.
Acceptez-vous d’intégrer les demandes d’un·e styliste ou d’un tiers ?
Oui, je suis totalement ouvert à une collaboration avec un ou votre styliste !
Dans mon parcours, j’ai eu l’occasion de travailler pour des stylistes de mode, ce sera donc avec plaisir !
Comment gérez-vous les droits d’auteur et qui possède le patron final ?
Mes créations sont protégées par le droit d’auteur : elles demeurent la propriété intellectuelle de Nathan ROSMO.
Le client bénéficie toutefois d’un usage exclusif de la pièce confectionnée, conçue sur mesure pour lui.
Sans mon accord écrit, vous ne pouvez ni reproduire, ni faire reproduire, ni commercialiser le(s) modèle(s).
Les patronnages sont archivés pour une durée indéterminée afin de permettre d’éventuelles retouches ou rééditions à votre demande.
Sur simple demande écrite, ces éléments peuvent être détruits après la livraison finale.
Chaque projet repose sur une collaboration de confiance : l’atelier s’engage à ne jamais reproduire ni diffuser la création sans l’accord du client.
Signez-vous un accord de confidentialité (NDA) pour les projets sensibles ?
Oui, je peux signer un accord de confidentialité à la demande du client.
Il doit simplement être fourni avant le début du projet pour lecture et signature.
Accompagnez-vous artistiquement (conseil matières, couleurs, silhouettes) ?
Oui, je suis là pour vous conseiller en termes de style (proportions, silhouettes, etc…), en termes de couleurs, d’étoffes mais aussi de finitions (vêtement doublé ou non, renfort matière, etc…).
Je peux apporter mon avis artistique, en accord avec mes propres goûts stylistiques tout au long du projet.
Comment traitez-vous les retours artistiques divergents (client versus créatif) ?
Bienveillant avant tout, je suis très ouvert et flexible aux nouveaux styles et nouvelles idées.
J’aime découvrir des univers qui ne sont pas les miens.
Dans le cas où le courant ne passerai vraiment pas, je me réserve le droit de ne pas m’engager dans la commande avant tout paiement de votre part.
Peut-on limiter la reproduction du modèle (clause contractuelle) ?
Tout modèle conçu reste une pièce unique, non reproduite sans l’accord du client.
Une clause de non-reproduction peut être ajoutée au devis sur simple demande.
Comment évaluez-vous la valeur artistique d’une pièce sur-mesure ?
Chaque pièce est unique, le reflet d’une rencontre et d’une vision commune.
Sa valeur ne se quantifie pas : elle se ressent.
À mes yeux, elle est inestimable.
Travaillez-vous sur brief strict ou proposez-vous des propositions créatives ?
Je suis force de proposition tout au long du projet !
Mon rôle est d’apporter une vision artistique et des idées stylistiques cohérentes, afin d’enrichir et affiner le brief initial.
Ma sensibilité artistique me permet d’explorer différentes directions tout en gardant l’équilibre entre spontanéité, élégance et justesse du résultat.
Acceptez-vous des modifications artistiques pendant la phase de toile ?
Tout à fait, c’est même fait pour cela !
La toile vous permet de vous projeter de manière plus concrète sur votre projet.
C’est là que c’est le plus facile pour vous de jouer avec les proportions :
ajuster la position/la profondeur d’une poche, la courbe d’une découpe, le volume d’une manche, l’angle d’un col, cet… tout est possible !
Proposez-vous un dossier visuel final (photos pro, fiche technique) à la livraison ?
Oui, sur demande, je peux vous fournir un document papier ou numérique qui retrace votre projet !
Preuves, références & sécurité
Pouvez-vous prouver l’authenticité du travail par des photos horodatées ?
Oui. Chaque création fait l’objet d’un suivi photographique à différentes étapes de sa réalisation, directement dans l’atelier.
Ces images, datées et archivées, témoignent du processus de fabrication artisanal et peuvent être partagées au client sur demande.
Ce suivi garantit la traçabilité et l’authenticité de chaque pièce.
Êtes-vous enregistré officiellement (SIRET) et pouvez-vous le communiquer ?
Oui, ma société est renseignée sous le nom de Nathan ROSMO Artisan, SIRET : 94239683900014.
Puis-je disposer d’un contrat signé précisant obligations et recours ?
Oui, un devis signé fait déjà office de contrat légal, mais un contrat détaillé peut être établi pour les projets de grande valeur.
Il reprendra les droits, obligations et conditions de recours en cas de litige.
Acceptez-vous un paiement par séquestre (tiers de confiance) pour sécuriser la transaction ?
Les paiements sont réalisés par virement ou carte bancaire. Sur demande, un tiers de confiance peut être envisagé pour sécuriser une transaction à distance.
Comment protégez-vous mes coordonnées et données personnelles ? (RGPD)
Vos données sont strictement confidentielles et utilisées uniquement pour la gestion administrative et logistique de votre commande.
Elles ne sont jamais transmises à des tiers. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment.
Existe-t-il des preuves de paiement/traçabilité pour chaque étape ?
Oui, après versement d’un acompte, je vous transmettrai un document attestant que j’ai bien reçu votre paiement !
Quelles garanties fournissez-vous contre la fraude ou les escroqueries ?
Les paiements s’effectuent uniquement via virement bancaire ou chèque au nom de l’entreprise.
Aucun autre mode de paiement n’est sollicité, et chaque commande est confirmée par un devis signé.
Est-il possible d’obtenir un rendez-vous physique avant tout paiement ?
Oui, c’est même obligatoire dans mon processus.
Je dois m’assurer personnellement de bien avoir compris votre demande et je dois être sûr de pouvoir la réaliser entièrement, sous vos conditions, avant d’envisager tout paiement.
Permettez-vous d’inspecter l’atelier (sur rendez-vous) avant de confier une commande ?
Oui, si vous le désirez, nous pourrons planifier un RDV pour que je vous fasse visiter mon atelier, là où je confectionnerai moi-même votre commande !
Publiez-vous un portfolio vérifiable et actualisé de vos créations ?
Oui, sur ce même site web, vous trouverez une page avec les photos de mes créations !
Proposez-vous un document attestant de la valeur (expertise) en cas de revente ?
Oui, une attestation de valeur et d’authenticité peut être fournie sur demande, reprenant le descriptif, le prix et les matériaux utilisés.
Quelles sont vos conditions en cas de litige (médiation, tribunal compétent) ?
En cas de différend, une résolution à l’amiable est toujours privilégiée.
Si aucun accord n’est trouvé, le tribunal compétent est celui du lieu de l’entreprise.
Entretien, conservation & conseils d’usage
Comment entretenir ce tissu spécifique (lavage, nettoyage à sec) ?
Pour chaque projet, j’insère un document technique détaillant la composition, les conseils d’entretien et les particularités du modèle.
Toutefois, je vous conseille vivement de faire entretenir votre vêtement chez un professionnel comme La Teinturerie Auteuil dans le 16e arrondissement de Paris.
Y a-t-il des gestes à éviter pour préserver les finitions ?
Les créations sont conçues pour durer, à condition d’être manipulées avec soin.
Il est recommandé d’éviter les frottements répétés, les torsions excessives et les accessoires métalliques susceptibles d’accrocher les tissus délicats.
Une fiche d’entretien personnalisée accompagne chaque pièce afin de préserver la qualité des matières et la finesse des finitions dans le temps.
Proposez-vous un guide d’entretien joint à chaque livraison ?
Oui, j’insère toujours un document fiche technique. Vous y trouverez la composition, les conseils d’entretien ainsi que les particularités du modèle.
J’y donne quelques conseils en fonction de votre pièce mais je vous encourage vivement à confier votre pièce à des professionnels comme La Teinturerie Auteuil dans le 16e arrondissement à Paris.
Pouvez-vous effectuer le nettoyage et l’entretien périodique de la pièce ?
Non, je ne m’occupe pas d’entretien périodique.
Néanmoins, j’insère toujours un document fiche technique. Vous y trouverez la composition, les conseils d’entretien ainsi que les particularités du modèle.
J’y donne quelques conseils en fonction de votre pièce mais je vous encourage vivement à confier votre pièce à des professionnels comme La Teinturerie Auteuil dans le 16e arrondissement à Paris.
Quelle est la durée de vie estimée d’une pièce bien entretenue ?
Une pièce bien entretenue, que vous portez de manière hebdomadaire, peut tenir une vingtaine d’années, voire plus au regard des matériaux utilisés ainsi que de votre usage.
Comment stocker la pièce entre deux usages (housse, cintre, sac) ?
Dans la majorité des cas, vous pouvez laisser votre pièce sur cintre dans sa housse.
Pour les cas exceptionnels, il est possible que votre pièce requière d’être stockée à plat.
Je serai là pour vous fournir tout le nécessaire ainsi que les conseils de rangement les plus adaptés à votre cas !
Les ornements/strass résistent-ils aux nettoyages professionnels ?
Oui, les ornements sont posés selon des techniques adaptées à un usage quotidien.
Néanmoins, un entretien doux est recommandé, et tout nettoyage doit être confié à un pressing expérimenté.
Je vous encourage vivement à confier votre pièce à des professionnels comme La Teinturerie Auteuil dans le 16e arrondissement à Paris.
Proposez-vous des réparations à long terme (renforts, recoloration) ?
Oui, en fonction de la casse, je pourrais inspecter et si possible réparer votre pièce. Il faudra que l’on prenne RDV, un devis sera proposé en conséquence.
Puis-je faire retoucher la pièce après plusieurs années si ma morphologie change ?
Oui, je veille à laisser des valeurs de couture suffisantes pour agrandir ou resserrer mes créations.
Au cas par cas, nous prendrons RDV pour constater des modifications à réaliser. Un devis sera alors proposé en conséquence.
Donnez-vous des recommandations spécifiques pour les voyages (pliage, emballage) ?
Oui, j’insère toujours un document fiche technique. Vous y trouverez la composition, les conseils d’entretien ainsi que les particularités du modèle mais aussi des conseils pour transporter votre pièce en voyage.
Au cas par cas, je vous fournirai des conseils afin de ne pas abîmer votre pièce si vous voyagez avec.
Y a-t-il des risques liés à l’exposition prolongée au soleil ou à l’humidité ?
Oui, comme pour toute création, une exposition prolongée au soleil ou à l’humidité peut altérer la couleur ou la texture des matières naturelles.
Je choisis toujours les matières les plus résistantes, même au soleil.
Néanmoins, des fibres comme la soie supportent mal le soleil. Même les soies les plus luxueuses en souffriront.
Il est donc conseillé de conserver la pièce dans un endroit sec, à l’abri de la lumière directe, et d’éviter les housses plastiques qui retiennent l’humidité.
La housse que je vous fournis est respirante et permet de garantir une bonne conservation.
Fournissez-vous des pièces de rechange (boutons, fermetures) ?
Oui. Chaque création est accompagnée d’un petit kit de rechange comprenant les éléments essentiels (boutons, fermetures, ornements).
Cela permet de préserver l’unité esthétique de la pièce en cas de remplacement ultérieur.
Pour les pièces uniques ou à matériaux rares, ces éléments sont préparés et conservés à l’atelier pour intervention sur demande.
Comment évaluerez-vous l’usure normale vs défaut de fabrication ?
L’usure normale résulte du temps et de l’usage : frottements, plis naturels, légère patine des matières.
Un défaut de fabrication, lui, concerne un élément structurel ou de finition qui ne devrait pas apparaître malgré un usage normal (couture fragilisée, décollement prématuré, etc.).
En cas de doute, j’examinerai la pièce afin de déterminer l’origine du problème et proposer la solution la plus juste — réparation, ajustement ou remplacement si nécessaire.
